Política de Devoluciones
Plazo de devolución
Los clientes pueden solicitar la devolución o cambio de su compra dentro de los siguientes plazos:
15 días naturales desde la recepción del pedido.
7 días naturales en periodo de rebajas.
Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, es imprescindible:
Presentar el ticket o factura de compra.
Que los productos estén en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
Si el producto ha sido usado más allá de una simple prueba, sufrirá una depreciación.
Proceso de devolución
Para devolver un artículo, el cliente debe ponerse en contacto con Carmen Fitz Luna a través de:
📧 Formulario de contacto, al final de la página o clicando aquí.
El producto debe enviarse a la siguiente dirección: Carmen Fitz Luna
C/ Monte Carmelo, 5-B
41011 Sevilla, España
📞 Teléfono: 0034 649 77 23 73
Reembolsos
Una vez aceptada la devolución en almacenes, se procederá al reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío del pedido devuelto no se reembolsarán.
Para pedidos pagados contra reembolso, el cliente deberá facilitar un número de cuenta bancaria para la transferencia del importe correspondiente.
El tiempo de gestión del reembolso dependerá de la entidad bancaria del cliente.
Cambios por otro artículo o talla
Si el cliente desea cambiar un artículo por otro o por una talla diferente, Carmen Fitz Luna enviará el nuevo artículo y recogerá el anterior en el mismo momento.
El producto devuelto debe estar correctamente empaquetado.
Productos defectuosos
Si el producto recibido presenta un defecto o tara, el cliente debe:
Rellenar el formulario de esta página.
Indicar el número de pedido, motivo de la devolución y adjunta una imagen de la tara del producto.
También puede realizar este proceso a través de WhatsApp al 649 77 23 73.
Tras la revisión del caso, el equipo de Carmen Fitz Luna indicará los pasos a seguir para la devolución o sustitución del producto defectuoso.