Política de reembolso
Los clientes pueden solicitar la devolución o cambio de su compra dentro de los siguientes plazos:
- 15 días naturales desde la recepción del pedido.
- 7 días naturales en periodo de rebajas.
Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, es imprescindible:
- Presentar el ticket o factura de compra.
- Que los productos estén en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
- Si el producto ha sido usado más allá de una simple prueba, sufrirá una depreciación.
Proceso de devolución
Es fundamental seguir paso a paso este proceso para que la devolución pueda realizarse de forma efectiva.
Para devolver un artículo, el cliente debe ponerse en contacto con Carmen Fitz Luna a través del formulario de contacto, al final de la página.
El producto debe enviarse a la siguiente dirección:
Carmen Fitz Luna
C/ Asunción, 18
41011 Sevilla, España
📞 Teléfono: 649 77 23 73
Reembolsos
- Una vez aceptada la devolución, se procederá al reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los gastos de envío del pedido devuelto no se reembolsarán.
- Para pedidos pagados contra reembolso, el cliente deberá facilitar un número de cuenta bancaria.
- El tiempo de gestión del reembolso dependerá de la entidad bancaria del cliente.
Cambios por otro artículo o talla
- Si el cliente desea cambiar un artículo por otro o por una talla diferente, Carmen Fitz Luna enviará el nuevo artículo y recogerá el anterior en el mismo momento.
- El producto devuelto debe estar correctamente empaquetado.
Productos defectuosos
Si el producto recibido presenta un defecto o tara, el cliente debe:
- Rellenar el formulario de contacto.
- Indicar el número de pedido, motivo de la devolución y adjuntar una imagen del defecto.
- También puede hacerlo por WhatsApp al 649 77 23 73.
Tras la revisión, el equipo de Carmen Fitz Luna indicará los pasos a seguir para la devolución o sustitución del producto.