Términos del servicio

1. Términos y condiciones generales

Objeto

En el presente documento, los usuarios encontrarán todos los Términos y Condiciones que regularán la adquisición o compra de los Productos que ponemos a disposición de los mismos a través del sitio web carmenfitz.es.

Ámbito y vinculación

Estos Términos y Condiciones serán directamente aplicables a cualquier pedido realizado por nuestros usuarios con el fin de adquirir los productos ofertados a través de nuestro sitio web.

Es aconsejable que los usuarios lean los Términos y Condiciones detenidamente antes de efectuar cualquier compra, ya que la realización de un pedido supone la expresa y legal aceptación de los Términos y Condiciones publicados y vigentes en dicho momento.

Los Términos y Condiciones permanecerán a disposición de nuestros usuarios en todo momento y, en caso de pedidos, remitiremos dicha información directamente a su dirección de correo electrónico.

Legalidad

La redacción de estos Términos y Condiciones se ha efectuado tomando en consideración la normativa sectorial de aplicación y la legislación de protección de consumidores y usuarios, por lo que no restringen en ningún momento los derechos reconocidos a los mismos por el ordenamiento jurídico español.

Modificación

Carmen Fitz Luna se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones. Es aconsejable revisar la última versión publicada al momento de efectuar cualquier pedido. En ningún momento se entenderán modificados los Términos y Condiciones salvo que Carmen Fitz Luna así lo disponga expresamente.

2. Pedidos

Contrato online de compraventa

La adquisición de cualquier producto publicitado en nuestro sitio web requerirá la previa celebración del pertinente contrato online de compraventa, que se celebrará con la cumplimentación de la totalidad del proceso de compra.

Partes del contrato de compraventa

Vendedor. Tendrá la condición de vendedor la entidad de nacionalidad española Carmen Fitz Luna, con N.I.F. B-41940321 y domicilio a efectos de notificaciones en C/ Monte Carmelo, 5-B, 41011 Sevilla.

Comprador. Podrán adquirir los productos ofertados las personas que reúnan los siguientes requisitos:

  • Ser mayor de 18 años.
  • Ser usuario registrado de Carmen Fitz Luna y haber aceptado las condiciones legales propias de dicha condición.
  • Haber cumplimentado la totalidad del proceso de compra establecido por Carmen Fitz Luna en su sitio web.

El comprador asume la obligación y la responsabilidad de garantizar que la totalidad de datos facilitados durante el proceso de registro y posterior compra sean ciertos y veraces.

Objeto de la compraventa

Los usuarios podrán adquirir todos los productos promocionados a través de nuestro sitio web, siempre que exista stock suficiente de los mismos.

Precio

El precio de la compra será el fijado al momento de seleccionar el producto y de cumplimentar íntegramente el proceso de compra. Dicho precio incluirá expresamente el I.V.A. correspondiente al tipo vigente en dicho momento y, en su caso, los gastos de envío. Los precios se fijarán, salvo que se indique lo contrario, en euros.

Carmen Fitz Luna se reserva el derecho a modificar los precios de sus productos, quedando no obstante vinculado por el precio marcado en el momento de conclusión del proceso de compra.

Si va a realizar un pedido importante, puede contactar con Carmen Fitz Luna a través de nuestra sección «Contáctenos», por correo electrónico a pedidos@carmenfitz.es o llamando al 649 77 23 73.

Arreglos y tallas a medida

Todo tipo de arreglo de las prendas (ensanchar, reducir, cortar, más tejido, patrón, etc.) tendrá un coste adicional que dependerá del tipo de arreglo. Se enviará presupuesto personalizado a cada caso particular. Puede solicitar más información en pedidos@carmenfitz.es.

Formas de pago

Los pagos se podrán realizar de las siguientes formas:

  • Tarjeta de crédito, a través de la pasarela de pago segura del Sistema 4B.
  • Transferencia bancaria a la cuenta titularidad de Carmen Fitz Luna.
  • PayPal, sin ningún tipo de recargo ni coste para el usuario.
  • Bizum.

Como garantía de los pagos y de los datos económicos personales de nuestros usuarios, Carmen Fitz Luna empleará un sistema de pago seguro SSL. Carmen Fitz Luna se reserva el derecho de requerir una confirmación de la información de pago antes de realizar el envío del pedido.

Confirmación de la compra

La finalización del proceso de compra constituirá el momento a partir del cual se entenderá concluido el contrato de compra y a partir del cual Carmen Fitz Luna asumirá la obligación de enviar los productos solicitados, previo el acuse de recibo del pedido.

El acuse de recibo, en forma de correo de confirmación, incluirá toda la información acerca de los productos adquiridos, el número de referencia del pedido y las condiciones legales del mismo.

En caso de no recibir el correo de confirmación, revise primero la bandeja de SPAM. Si aun así no lo ha recibido, contacte con nuestro departamento de atención al cliente.

Cancelación anticipada del pedido

Por parte de Carmen Fitz Luna. Podrá cancelar anticipadamente la compra en los siguientes supuestos:

  • Falta de disponibilidad del producto. Carmen Fitz Luna contactará con el usuario para indicarle la incidencia. El usuario podrá optar por el reembolso del precio abonado o por adquirir productos alternativos. Si no ejerciera ninguna de las opciones en el plazo máximo de 14 días, se entenderá que opta por el reembolso.
  • Fondos insuficientes. Carmen Fitz Luna podrá denegar la operación previa confirmación de la entidad gestora de los pagos.

Por parte del usuario. La cancelación deberá efectuarse con posterioridad a la confirmación del pedido y con anterioridad a la expedición física del producto, entendiéndose dicha expedición como la puesta a disposición del producto en la empresa de mensajería (plazo de 48 horas desde la confirmación del pedido).

Carmen Fitz Luna asume la obligación de reembolsar el importe en el plazo máximo de 15 días desde la cancelación, empleando el mismo medio de pago utilizado por el usuario.

Modificación del pedido

En el caso de que el usuario hubiera incurrido en algún error al efectuar el pedido, podrá ponerse en contacto a través de pedidos@carmenfitz.es con anterioridad a la expedición física del producto adquirido.

3. Entrega

Plazo de entrega

La entrega del producto tendrá lugar por la empresa de mensajería contratada por Carmen Fitz Luna en los plazos indicados en el proceso de compra. Los plazos son hábiles o laborables, siendo el día de cómputo inicial el siguiente a aquél en que se efectuó el pedido y se recibió la confirmación. En periodos de rebajas o campañas especiales, los plazos de entrega pueden demorarse varios días más de lo habitual.

Domicilio y hora de entrega

El producto será entregado en el domicilio indicado en el pedido, dentro del horario laboral fijado en el correo de confirmación. El momento concreto de entrega no puede ser confirmado por Carmen Fitz Luna, al ser un extremo propio de la organización interna de la empresa de mensajería; no obstante, dicha empresa pondrá a disposición del usuario un número de seguimiento.

En caso de que el usuario no esté disponible en el momento de la entrega, recibirá instrucciones para el reenvío o para la recogida del producto en la oficina de la empresa de mensajería.

Gastos de entrega

Los gastos de entrega constarán siempre en el proceso de compra para que el usuario los tenga en cuenta antes de efectuar el pedido. El envío se efectuará en paquetes estándar; todo embalaje de características especiales quedará sujeto a un incremento de los costes de envío que será soportado por el usuario.

Entrega efectiva y rechazo injustificado

En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar la inexistencia de fallos, defectos o daños evidentes antes de firmar la recepción. A partir de ese momento, el usuario será el pleno responsable de cualquier incidencia que pudiera afectar al producto.

En aquellos supuestos en los que el usuario demore la entrega de forma injustificada o por un periodo superior a 48 horas, Carmen Fitz Luna estará facultada para cobrar al usuario cualquier coste adicional ocasionado o para concluir el contrato reembolsando la diferencia entre el importe abonado y los gastos incurridos.

4. Devoluciones

Tiene un plazo de 15 días naturales — excepto durante el periodo de rebajas, que será de 7 días — desde la fecha de recepción de la compra para solicitar la devolución del importe o el cambio por otro artículo o talla.

Es imprescindible presentar el ticket o factura. Los artículos a devolver o cambiar deberán estar en perfectas condiciones, sin usar (salvo la mera comprobación del buen estado) y en su correspondiente embalaje original; en caso contrario, el bien sufrirá una depreciación.

Una vez aceptada la devolución en almacenes, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra. Los gastos de envío del pedido devuelto no se reembolsarán. Para envíos pagados contra reembolso, será necesario que facilite un número de cuenta bancaria. El tiempo de gestión del abono dependerá de su entidad bancaria.

Cambio por otro artículo o talla

Carmen Fitz Luna enviará el nuevo artículo y, en el momento de la entrega, recogerá la devolución. El producto devuelto debe estar correctamente empaquetado.

Cómo solicitar una devolución

Todas las devoluciones deben ser notificadas previamente. Puede contactar con nosotros a través de:

La dirección a la que se deben enviar los productos es:

Carmen Fitz Luna
C/ Monte Carmelo, 5-B
41011 Sevilla, España
📞 649 77 23 73

Producto con desperfecto o tara

Adjunte una foto donde se aprecie el defecto y contacte con nosotros por correo electrónico a pedidos@carmenfitz.es (asunto: Devolución), indicando su nombre, número de teléfono y número de pedido. También puede contactar por WhatsApp al 649 77 23 73 o por teléfono al 649 77 23 77. Nos pondremos en contacto con usted para indicarle cómo proceder.

5. Política en materia de productos defectuosos

Carmen Fitz Luna garantiza que entregará al usuario el producto adquirido con las características indicadas en el sitio web y en perfectas condiciones.

En caso de recibir un producto defectuoso, el usuario dispondrá de los derechos de devolución descritos en el apartado anterior. No se entenderá que existe producto defectuoso cuando el deterioro derive del uso normal del producto tras la entrega, o cuando no cumpla con las necesidades o expectativas del usuario pese a cumplir la calidad y condiciones fijadas por el fabricante.

6. Exoneración de responsabilidad por caso fortuito y fuerza mayor

Carmen Fitz Luna no se responsabilizará de los incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de las obligaciones que fueren debidos a caso fortuito o fuerza mayor.

7. Modificación, interpretación e integración de los términos y condiciones

A los presentes Términos y Condiciones les serán de aplicación preferente, en materia de interpretación, aplicación y ejecución, las cláusulas del mismo, las disposiciones generales de la legislación en materia de consumidores y usuarios y las normas en materia de obligaciones y contratos del Código Civil.

Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones resultara anulada por resolución judicial firme, ello no afectará al resto de las cláusulas, que se mantendrán vigentes.

8. Resolución de litigios en línea (ODR)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre las partes, mediante la intervención de un Organismo de resolución de litigios que actúa como intermediario neutral.

Enlace a la plataforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

9. Legislación y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.